Kwaliteitsmedewerker Dienstverlening

Bij de gemeente Meierijstad draait het om onze bijzonder persoonlijke benadering richting de inwoners. Dienstverlening gaat over mensen. Over onze inwoners, en over wat je van ons als gemeente mag verwachten. Het gaat om luisteren, begrijpen en doen wat nodig is. Dit doen we vanuit een organisatie met vele processen, met de ambitie om hier nog verder in te groeien. Hierbij willen we gebruik maken van moderne werkwijzen en technieken die aansluiten bij onze inwoner. Als kwaliteitsmedewerker ondersteun je de collega’s en organisatie om dit waar te maken. Want zo benutten we met elkaar de kracht van samen. 

Wat ga je doen?

De functie kwaliteitsmedewerker dienstverlening kent drie onderdelen:

• Ondersteunen van de Klantcontactcentra binnen de gemeente

• Analyse en advisering gemeentebrede dienstverlening

• Projectmedewerker in dienstverleningsprojecten

Ondersteun de klantcontactcentra

Binnen de gemeente Meierijstad werken we met ‘decentrale klantcontactcentra’ voor het sociaal domein, vergunningen en belastingen. Voor overige zaken is er een centraal klantcontactcentrum. Als kwaliteitsmedewerker ben jij er verantwoordelijk voor dat de richtlijnen en processen van deze teams op elkaar aansluiten.

Daarnaast train en coach je de collega’s op gespreksvaardigheden en zorg je voor een analyse van de gevoerde gesprekken zodat de capaciteit goed ingedeeld kan worden. Daarnaast ga je de kwaliteit van de beantwoording van vragen nog verder omhoog brengen. Dit alles in het kader van bijzonder persoonlijke dienstverlenging. 

Analyse en advisering gemeentebrede dienstverlening

Binnen de gemeente Meierijstad monitoren we continu de kwaliteit van onze dienstverleningskanalen. Het is aan jou als kwaliteitsmedewerker om de resultaten van deze metingen te analyseren en terug te koppelen aan de directie, leidinggevende en collega’s. Hierbij kijk je verder dan de resultaten en analyseer je de behoefte van de inwoner die ‘achter het cijfer’ zit. Daarnaast vragen we je om de meetmethode, en uiteraard de dienstverlening en klanttevredenheid, samen met inwoners, ondernemers en collega’s continu te blijven verbeteren. 

Projectmedewerker 

Jouw analyses van de dienstverlening én ontwikkelingen op het gebied van moderne techniek, veranderende maatschappelijke behoeftes en wijzigingen in wet- en regelgeving leiden tot projecten. Om de samenhang tussen deze projecten te bewaken ben jij als projectmedewerker de verbindende factor.

Voor deze vacature zoeken we meerdere nieuwe collega`s. We hebben ruimte om 64 uur per week te verdelen over meerdere Kwaliteitsmedewerkers. Tijdens de sollicitatieprocedure wordt er gekeken waar ieders krachten liggen en hoe we komen tot een goede verdeling van taken, rollen en uren. Uiteraard gaat dit in samenspraak met jou! 

Werken bij gemeente Meierijstad

Met ruim 85.000 inwoners hoort onze gemeente Meierijstad tot de middelgrote gemeenten van Nederland. Wat je hier doet, doet er echt toe. We geloven in de kracht van samen en zetten de klant centraal. En dat zie je terug in onze hele organisatie. Daar zijn we trots op. Met aandacht voor ontwikkeling en aansprekende projecten werken we met z’n allen aan ons maatschappelijk doel: elke dag verder bouwen aan een Meierijstad voor iedereen. Verder gaan wij voor werkgeluk. Onze dienstverlening bijzonder en persoonlijk maken én houden kunnen wij dankzij jou. En jij kan dat waarmaken doordat je als medewerker helemaal tot je recht komt. 

De functie van kwaliteitsmedewerker dienstverlening is nieuw binnen de organisatie van de gemeente Meierijstad. We positioneren deze functie binnen werkatelier Klantcontactcentrum, waarbij je ook de ander KCC’s ondersteund. Momenteel zijn we bezig met een nieuwe structuur om ontwikkelingen op het gebied van bijzonder persoonlijke dienstverlening nog beter te organiseren.

Werken voor de gemeente betekent ook dat je, afhankelijk van je functie, een rol kunt vervullen binnen de gemeentelijke crisisorganisatie. Zo draag je bij aan de veiligheid en continuïteit van onze dienstverlening.

“Iedereen is uniek, en wat iemand nodig heeft, is vaak net even anders dan wat een ander vraagt. Daarom werken we aan een dienstverlening die bijzonder persoonlijk is.” 
Dienstverleningsvisie Meierijstad 2025 - 2030

Meer weten over hoe het is om bij ons te werken? Kijk op www.werkenbijgemeentemeierijstad.nl.

Hier krijgt jouw talent de ruimte

Om deze functie goed uit te voeren is pro activiteit en de gave om collega’s mee te kunnen nemen in ontwikkelingen nodig. Je kunt adviseren op zowel operationeel als tactisch niveau en kan informatie uit alle gebieden waarop de gemeente werkzaam is samenbrengen in een voor iedereen duidelijk advies. Daarnaast:

• Heb je hbo-werk- en -denkniveau

• Heb je een goed ontwikkeld analytisch vermogen, toont initiatief en bent klant- en resultaatgericht.

• Ben je sensitief en tactisch sterk binnen een (bestuurlijke) dynamische complexe omgeving.

• Heb je ervaring in het adviseren en zorgdragen voor de projectmatige uitvoering van multidisciplinaire vraagstukken.

• Je bent communicatief sterk en een teamspeler met een flexibele proactieve werkhouding.

• Ervaring op het gebied van (gemeentelijke) dienstverlening is een pré.

Wij bieden jou

Samen realiseren we de opgaves en ambities van gemeente Meierijstad. Daar mag je ook een mooie beloning voor verwachten. Kwaliteitsmedewerker dienstverlening is een baan voor 20 tot 36 uur per week, daarvoor mag je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 5.096, - (schaal 9), op basis van een 36-urige werkweek. De functieschaal is indicatief en moet nog definitief worden vastgesteld.

• Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw salaris. Aan jou dus de keuze wat je met dit budget doet. Extra vakantiedagen? Of misschien toch een fiets aanschaffen? Daarnaast kan je het IKB uit laten betalen op elk gewenst moment.

• Een vitaliteitsbudget

• Een goede aanvullende cao-regeling rondom ouderschapsverlof

• Uitgebreide leer-, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. We zijn trots op de carrièrekansen die we bieden.

• Locatieonafhankelijk werken met behulp van een laptop en smartphone. Je werktijden zijn flexibel in te delen én wij faciliteren thuiswerkplekken.

• Een NS-Business Card en gebruik van Greenwheels voor dienstreizen.

Na een arbeidsovereenkomst van 1 jaar bekijken we samen of we dit omzetten naar onbepaalde tijd.

Pak je kans!

Je weet het zeker, dit is jouw baan. En aangezien jij kansen niet laat liggen, stuur jij jouw cv en motivatiebrief uiterlijk zondag 1 november. Daarna sluit deze vacature. Binnen 5 dagen na de sluitingsdatum krijg je een reactie. 

Zijn wij net zo enthousiast als jij? 

• Dan volgt een kennismakingsgesprek met Renske Greveling en Martijn van der Linden op maandagmiddag 9 november.

• Bij het vervolggesprek sluiten collega’s waarmee je gaat samenwerken aan, dit gesprek vindt plaats op maandagmiddag 16 november.

• Samen met de HR adviseur bespreek je op donderdagochtend 19 november de arbeidsvoorwaarden, welke je daarna van ons per mail ontvangt.

• Zet jij je handtekening daarna onder het voorstel? Dan heten we je van harte welkom bij gemeente Meierijstad.

Heb je nog vragen over de vacature? Martijn van der Linden, Leidinggevende KCC, Burgerzaken en Informatiebeheer helpt je graag verder. Je kan hem bereiken via mvanderlinden@meierijstad.nl. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Dan staat een van onze HR Medewerkers je graag te woord via 14 0413 of via het algemene mailadres van recruitment.